標準化專欄

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京黟公司春季培訓—— 做個有擔當的票務

發布時間:2016-03-03

       春未暖,花待開,景區將迎來旅游的春天。本著“以人為本,以游客為中心”的宗旨不斷加強旅游景區規范化管理、不斷提升旅游服務質量。京黟公司于33日組織開展了關于“景區票務服務技巧、如何應對投訴“的專題培訓講座。

       參加本次培訓的是宏村、南屏景區及中坤玉禾物業管理有限公司的所有員工。分別由縣旅委主任科員胡國權、縣公安局副局長胡紅安主講,針對宏村票務工作的實際情況,首先對“票務問題處理”這個概念做了理論上的闡述,而后與大家討論了目前宏村景區票務在工作中所遇到的難題.最后以具體案例分析了如何正確與游客相處,及問題出現時如何去處理的方法:

       一、加強旅游景區規范化管理,提升景區服務質量和水平,提高景區員工的服務質量、增強服務意識、提升景區的對外形象,打造一流旅游團隊。票務人員是宏村的窗口,要注重個人行為舉止,以游客滿意為目標。服務質量的提升,首先要以飽滿的工作熱情,規范的使用文明禮貌用語,規范票務人員售票、檢票、驗票以及講解員實地講解的操作。實現景區規范化、正規化管理。

       二、善待游客,平和處理問題,注重公司形象。完善景區機構與制度,明確各部門、崗位和人員的工作職責和要求。要充分調動員工的積極性,提升團隊合作水平。當與游客發生糾紛時,不得發生口頭或者肢體上的沖突,第一時間匯報上級領導,然后適當情況可以報警,讓第三方進行介入處理,通過第三方來可以起到緩沖的效果。不能擅自做主,知情不報,這樣只會讓事態進一步惡化。

       最后要說的是,在這個服務行業馬上迎來春天期間,所有員工更應該從自身做起,做一個優秀的中坤人,京黟人,宏村旅游的奉獻者。了解市場正確需求,從而利用客戶心理來進行度過淡季從而讓宏村日日紅,年年紅。

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